职位描述
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1. 负责统筹客服、管家工作的开展,保证本单元业务稳定开展;
2. 负责统筹各项目的投诉管理,对重大外部投诉;
3. 负责客服季度会议组织及定期对客户服务工作进行总结;
4. 负责客服管家类员工服务能力提升,通过培训等形式提升管家类人员能力,参与各项
目管家类人员人选评定,并指导其培训;
5. 召开客服工作年度总结分享会议,总结年度优秀经验,商定年度工作重点,制定年度
工作计划;
6. 筹备制定各项目满意度提升计划,每月对计划进行验证,根据实施情况对各项目满意
度提升计划进行修订;
7. 统筹本业务单元收缴及催费工作,提供触点服务方案。
要求:
1) 一年以上物业管理工作经验;
2) 熟悉物业管理法律法规及掌握物业管理各项工作制度及流程。
3) 学历-大专以上学历。
4) 年龄-40 岁周岁以下
5) 专业资质-无特殊要求
2. 负责统筹各项目的投诉管理,对重大外部投诉;
3. 负责客服季度会议组织及定期对客户服务工作进行总结;
4. 负责客服管家类员工服务能力提升,通过培训等形式提升管家类人员能力,参与各项
目管家类人员人选评定,并指导其培训;
5. 召开客服工作年度总结分享会议,总结年度优秀经验,商定年度工作重点,制定年度
工作计划;
6. 筹备制定各项目满意度提升计划,每月对计划进行验证,根据实施情况对各项目满意
度提升计划进行修订;
7. 统筹本业务单元收缴及催费工作,提供触点服务方案。
要求:
1) 一年以上物业管理工作经验;
2) 熟悉物业管理法律法规及掌握物业管理各项工作制度及流程。
3) 学历-大专以上学历。
4) 年龄-40 岁周岁以下
5) 专业资质-无特殊要求
职位福利:五险一金、餐补、带薪年假、节日福利、高温补贴
工作地点
地址:福州仓山区滨海·首府首琦居


职位发布者
HR
厦门市万科物业服务有限公司福州分公司

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房地产服务
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1000人以上
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公司性质未知
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台江振武路68号万科金域中央商业1号楼3层(海事局、福州电视中心附近)
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