岗位职责： 1、负责部门运营支持类工作的组织与管理，包括预算执行情况监控、外部合作机构日常监控和管理、对客服务话术管理、消保与合规预案管理、客户再识别管理； 2、负责受理企微客户咨询、承接客服热线转处理事项、消保事项处理；负责企微渠道、人工外呼渠道、IVR渠道、App消息中心渠道的对外营销方案执行工作； 3、负责APP消息中心、后台管理系统、企业微信系统相关配置类工作的操作性风险管理和部门业务连续性预案执行，确保业务平稳运行。 任职要求： 1、40周岁（含）以下，本科及以上学历，985或211高校经济、金融、法律等相关专业毕业优先，具有零售业务工作经历； 2、3年以上对客服务渠道管理工作经验，熟悉整套对客服务流程，能够熟练应对活动类消保争议，有多渠道客服管理经验者优先； 3、工作有主观能动性，责任心强，工作细致，出色的沟通能力及协调能力，良好的团队协作精神。